福建莆田：网络消费回归理性 网络消费投诉呈平稳趋势

中国消费者报福州讯（彭涛 记者张文章）近日 ，福建福建省莆田市市场监管局发布2023年网络消费投诉举报数据分析报告 ，莆田报告显示网络消费投诉处于平稳趋势 ，网络网络稳网络消费回归理性，消费消费消费者更多考虑实用和刚需。回归

根据全国12315平台数据统计 ，理性莆田市2023年登记消费投诉举报80273件，投诉其中属于网络消费投诉举报62801件，呈平占投诉举报总量的福建78.23%
。其中网络消费投诉36238件  ，莆田占投诉总量的网络网络稳76.43%；举报26563件 ，占举报总量的消费消费80.84%
。由此可以看出，回归网络消费投诉举报占据了消费投诉举报的理性八成。

2023年莆田市各月网络消费投诉量及占比图 。投诉资料图片

近年来，电商发展迅速，极大的方便了人们的生活，网络消费更是热度不减。以莆田市网络消费投诉为例 ，2021年至2023年 ，网络消费投诉量逐年增长，2021年网络消费投诉量平均每月1000件，2022年平均每月2200件，2023年平均每月3000件。虽然网络消费投诉量较大
，但是基本处于平稳趋势，以月为单位 ，当年度内，网络消费投诉无较大程度起伏。尤其是每年的“双11”“双12”期间 ，投诉量也无明显的涨幅。之所以会出现这种特点，主要是因为近些年来电商平台的多元化发展让“双11”“双12”热度下降，且电商发展更为成熟和规范，并不会因为短时间内促销活动带来投诉举报量的激增 。以淘宝平台为例 ，自2009年以来 ，其“双11”成交额一直在不断攀升，但是其增长率正在逐渐放缓 ，2022年及2023年并未对外公布成交额数据。由此透露出的信息是，消费回归理性，大多数消费者网络消费时没那么“疯狂”了，更加考虑实用和刚需。

2023年莆田市网络消费投诉主要问题。资料图片

统计数据表明，涉及莆田市的网络消费投诉举报的主要问题仍在集中在产品质量、虚假宣传、售后服务 、食品安全、退款纠纷 、发货纠纷等方面，以上问题占据了2023年网络消费投诉量的94.14%。

为此，莆田市市场监管局建议 ，消费者在网络消费过程中应时刻保持清醒和理性，不要轻易受到虚假宣传和低价销售的影响。应充分了解商品信息 ，以及商家和商品的信誉和评价，做出明智的购买决策。网络消费时应注意保存相关证据，如页面截屏 、聊天记录等 ，以便在发生纠纷时，能更好地保护自身合法权益 。另外 ，电商平台及电商行业经营者应加强自治自律 ，强化从招募入驻
、商品抽检、营销推广 、商品评价、违规管理、售后保障
 、纠纷判责等全流程的审核把关，努力提升服务质效，畅通消费者咨询投诉渠道 ，以保障消费者合法权益。

责任编辑 ：吕成海